Condizioni generali di vendita

Miglior prezzo garantito

Siete sul sito web dell'hotel. I prezzi indicati sono le migliori tariffe disponibili dell'hotel. Prenotando attraverso il nostro sito web, avrete la garanzia di beneficiare di :

• I migliori prezzi disponibili
• Una prenotazione senza intermediari e senza spese
• Elaborazione immediata della prenotazione
• Assistenza diretta da parte del personale dell'hotel

Condizioni di prenotazione 

A garanzia della prenotazione, è possibile effettuare una pre-autorizzazione bancaria dalla data della prenotazione alla data del check-in. Questo corrisponderà all'importo della prima notte di soggiorno in hotel. 

Il deposito sarà restituito per intero se la struttura non avrà rilevato alcun danno al momento della partenza. 

Le prenotazioni di 4 o più camere possono essere soggette a condizioni speciali e a costi aggiuntivi. 

Transazione sicura

Il nostro sito web è dotato di avanzati meccanismi di sicurezza online. Ogni fase del processo di prenotazione è protetta dalla tecnologia Secure Socket Layer (SSL), la tecnologia più avanzata in questo campo. Le vostre informazioni sono criptate e protette grazie all'autenticazione del server e ai meccanismi di crittografia dei dati.

Il certificato di sicurezza utilizzato è rilasciato da un fornitore terzo accreditato, Thawte. Questo certificato è utilizzato dal sistema di prenotazione Availpro. Potete verificare la validità del certificato qui.

Il sistema di prenotazione è inoltre ospitato in un ambiente server sicuro con meccanismi di sicurezza biometrici, un firewall e altre tecnologie avanzate per prevenire interferenze e intrusioni.

Cancellazione o modifica della prenotazione di un servizio

Per i Servizi di alloggio (prenotazione di camere all'interno di uno stabilimento o di altri tipi di alloggio), si ricorda al Cliente che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, e ciò in conformità con l'articolo L. 221-28 paragrafo 12 del Codice del Consumo, che esclude tale diritto per i contratti relativi alla fornitura di servizi di alloggio che devono essere forniti in una data o in un periodo specifici.

Per ogni prenotazione di Servizi, le Condizioni Speciali specificano i termini e le condizioni di cancellazione e/o modifica della prenotazione.

Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o cancellate. I depositi (somme pagate in anticipo) non saranno rimborsati. In questo caso, ciò è indicato nelle Condizioni Speciali.

Laddove consentito dalle Condizioni Speciali:

• Le prenotazioni di servizi possono essere modificate o cancellate seguendo il link alla fine dell'e-mail di conferma e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo;
• Le prenotazioni di servizi possono essere annullate direttamente sul Sito tramite la sezione "Modifica o annullamento di una prenotazione";
• La modifica di una prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente sul Sito tramite la sezione "Modifica o annullamento di una prenotazione", oppure direttamente con lo Stabilimento, i cui recapiti telefonici e di altro tipo sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail.

Se un Servizio viene interrotto per colpa del Cliente, verrà riscosso l'intero prezzo concordato. In caso di prenotazione con pagamento anticipato prima del soggiorno, non sarà concesso alcun rimborso.

Si consiglia di cancellare il prima possibile una volta che si è verificata la causa della cancellazione.

Spese di cancellazione

Le spese di cancellazione non sono rimborsabili se viene selezionata una tariffa non cancellabile e non rimborsabile. Per tutte le altre offerte, consultare le condizioni presentate nel motore di prenotazione. In caso di mancata presentazione, verrà addebitato il 100% della prenotazione, che non è rimborsabile.

In caso di cancellazione, se la prenotazione è stata pagata interamente o in parte online, l'importo sarà rimborsato dopo aver dedotto la tassa di cancellazione (ad eccezione delle offerte non cancellabili e non rimborsabili).

L'hotel pre-autorizzerà l'importo per la prima notte.

Tasse

I prezzi sono indicati comprensivi di IVA. La tassa di soggiorno, le tasse governative o locali possono essere richieste in aggiunta.

Numero di identificazione IVA individuale

FR 83352 134 209

Nome della società

Hotel Gustave

Orario di arrivo / Orario di partenza

La camera o l'appartamento saranno disponibili alla reception a partire dall'orario indicato di seguito.

Il giorno della partenza, dovrete liberare la vostra camera/appartamento entro l'ora indicata di seguito. Il mancato rispetto di questo orario di partenza può comportare l'addebito di una notte supplementare.

Si consiglia di utilizzare la casella "Commenti o informazioni aggiuntive" del modulo di prenotazione per comunicare l'orario di arrivo previsto, soprattutto se tardivo.

Orario di arrivo (da): 15:00

Orario di partenza : 12:00

Orari di apertura della reception : Reception 24 ore su 24

Come gestire i reclami

Per effettuare una prenotazione di un Servizio disponibile sul Sito, il Cliente può contattare il nostro servizio di prenotazione alberghiera dal lunedì alla domenica, 24 ore su 24, al numero +33 (0)1 40 58 11 66 (prezzo di una chiamata urbana).

Per tutte le questioni relative alla corretta esecuzione di un Servizio prenotato sul Sito (richieste di informazioni supplementari, modifica o cancellazione di una prenotazione), il Cliente è invitato a contattare direttamente l'Hotel: le informazioni di contatto dell'Hotel sono indicate nell'e-mail e nella pagina di conferma della prenotazione e sulla pagina dell'Hotel sul Sito.

Per qualsiasi osservazione e/o reclamo relativo alla prenotazione di un Servizio sul Sito (reclamo, mancata o cattiva prestazione del Servizio), il servizio clienti è a disposizione del Cliente:

• Per telefono, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, al numero +33 (0)1 40 58 11 66 (prezzo di una chiamata urbana);
• via e-mail, al seguente indirizzo dell'hotel: reservation@hotelgustave.com;
• Per posta, al seguente indirizzo: Hôtel Gustave, 34, Rue Viala 75015 Paris - FRANCE.

Per facilitare il trattamento dei reclami, si raccomanda che i reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei Servizi siano indirizzati per iscritto al servizio clienti entro otto (8) giorni dalla data di esecuzione del Servizio.

Nei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna a mantenere un atteggiamento cortese e a non fare commenti sprezzanti nei confronti dello stabilimento o dei suoi dipendenti/collaboratori, nel rispetto delle regole del buon senso e dell'educazione. Hotel Gustave si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione appropriata nei confronti del Cliente in caso di comportamenti pregiudizievoli o riprovevoli (in particolare, comportamenti incresciosi, malevoli o ingiuriosi) nei confronti dello stabilimento, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori.

Legge applicabile alla risoluzione delle controversie

Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni di tutela obbligatoria eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

Il Cliente è informato dall'Hotel Gustave della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo francese.

Dopo aver sottoposto la questione allo Stabilimento nel tentativo di risolvere la controversia in via amichevole, e in caso di risposta negativa o di assenza di risposta entro sessanta (60) giorni dal deposito, il Cliente può sottoporre la questione al mediatore utilizzando i dati di contatto riportati di seguito o sul loro sito web. È inoltre possibile scoprire come contattarli.

Mediatore: CM2C (cm2c.net)
Numero di telefono: +33(0)1 89 47 00 14
Indirizzo: 14 Rue Saint Jean 75017 Parigi
NUMERO DI TELEFONO: 831 213 871 00013
Status giuridico: Associazione dichiarata

• Per sapere come contattare il responsabile della mediazione, cliccare sul seguente link: Come segnalare una controversia di consumo alla CM2C (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
• Il modulo di segnalazione del responsabile della mediazione è disponibile al seguente link: Segnalazione di una controversia di consumo (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)

La Hotel Gustave informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ("RLL") alla quale può ricorrere. Il Cliente può accedervi dal seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Clausola contrattuale relativa alla legislazione applicabile e alla giurisdizione competente

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Particolari per via elettronica costituiscono un contratto elettronico tra le parti che costituisce prova della prenotazione del Servizio e del pagamento delle somme dovute in esecuzione di tale prenotazione.

Le Condizioni Generali e le Condizioni Speciali applicabili esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna altra condizione comunicata dal Cliente può essere inclusa in esse.

In caso di contraddizione tra le Condizioni Speciali e le Condizioni Generali, le Condizioni Speciali saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. In caso di contraddizione tra, da un lato, le Condizioni Generali, di qualsiasi natura, di un partner e, dall'altro, le presenti Condizioni Generali, le clausole qui riportate saranno le uniche applicabili per l'obbligo in questione.

Se una o più clausole delle Condizioni Generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva e vincolante di un tribunale competente, le altre clausole manterranno la loro piena validità e portata.

La lingua facente fede è il francese. Se le Condizioni Generali dovessero essere tradotte in una lingua straniera, la lingua francese prevarrà su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, contenzioso, difficoltà di interpretazione o esecuzione delle presenti condizioni e, più in generale, dei rapporti esistenti tra le parti.

Il Cliente riconosce e accetta che l'Hotel Gustave possa cedere a terzi le presenti Condizioni Generali, nonché tutti i diritti e gli obblighi ad esse connessi, senza il preventivo consenso scritto del Cliente. Il Cliente concorda che tale cessione libera l'Hotel Gustave per il futuro. Il Cliente non può cedere a terzi le Condizioni Generali, né i diritti e gli obblighi ad esse connessi, senza il preventivo consenso scritto dell'Hotel Gustave.

Lista di opposizione alle sollecitazioni telefoniche

Ai sensi dell'articolo L.223-2 del Codice del consumo, i consumatori che non desiderano essere oggetto di sollecitazioni commerciali per telefono possono iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione alle sollecitazioni telefoniche. L'elenco è accessibile tramite il seguente sito web: www.bloctel.gouv.fr.